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自動呼叫分配(ACD)

讓客戶找到對的人

當客戶在語音導航中做出選擇,系統將為其分配呼叫到指定的座席組應答,這個過程就是排隊分配,衡量一個呼叫中心能力的關鍵技術之一就是排隊分配的功能是否豐富,使呼叫有序排隊,讓正確的人找到正確的服務。

免費試用15天

規則豐富、配置靈活

First In First Out 先進先出是排隊基本原則

排隊中的等待時長、等待語音,位置播報等可設置

來分配呼叫時,可開啟報工號

分配呼叫時,常用的規則是最少空閑時長、輪選,專業的客服中心常按技能

VIP客戶插隊

Last Agent Call:支持呼入,外呼主叫記憶,自動實現,非常簡單

排隊的后處理策略:預約回呼、溢出、排隊位置保留

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