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全渠道

讓客戶用他喜歡的方式、在獲取服務的歷程中,享受無縫體驗

作為客戶與企業聯絡的入口,“全渠道“不同于互相割裂的“多渠道”, 可實現包括電話、微信、IM等不同渠道跨屏互動,整合工作臺、客戶資料,避免使用不同系統處理不同渠道以及同一客戶被不同座席接待的困擾,同時,做到客戶、渠道、記錄、工單的關聯,提供全景式的客戶畫像和歷史聯絡記錄全關聯。

免費試用15天

平臺整合

不同渠道,一套系統,一個工作臺管理

客戶唯一

保證客戶在不同渠道咨詢時的唯一性識別

數據關聯

客戶資料、語音記錄、非語音記錄、工單等信息相互關聯,報表數據統一

平滑切換

在線交流的同時,接通同一座席的電話,提高溝通效率;打電話的同時,切換到在線交流,發送在線信息,彌補電話的不足

座席全能

同一座席同時具備語音和非語音服務能力,提升處理能力

統一調度

統一監控和路由調配,根據不同渠道業務變化,及時調整座席資源配置

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